Как получить возмещение за задержанный или повреждённый багаж

Что оформить в аэропорту, какие чеки сохранить и когда направить авиакомпании письменную претензию по багажу.

Katerina Galkina · RU · 07.10.2026

Оформите проблему до выхода из аэропорта

Если чемодан не приехал или повреждён, обратитесь к baggage desk авиакомпании либо её обслуживающего агента. Покажите багажную бирку и посадочный талон, сообщите адрес доставки и получите Property Irregularity Report, сокращённо PIR. Проверьте номер дела и способ отслеживания; сфотографируйте повреждения, бирку и документы.

По инструкции британской CAA ↗, одного PIR недостаточно: письменное обращение в авиакомпанию подаётся отдельно. Сразу найдите её форму claims и сохраните подтверждение отправки. Не ограничивайтесь разговором с сотрудником у ленты.

Покупки при задержке

Пока багаж ищут, составляйте список действительно необходимых покупок: например, базовые туалетные принадлежности, бельё или разумные расходы на стирку. Сохраните подробные чеки и объясните, почему вещь требовалась именно в этот период. Не исходите из того, что автоматически оплатят полноценную замену гардероба.

Уточните правила перевозчика, прежде чем совершать дорогую покупку. При задержке по возвращении домой оценка необходимых расходов может отличаться: дома обычно доступны собственные вещи. Для каждого чека укажите дату, сумму и назначение, чтобы претензия была понятной.

Письменная претензия и сроки

CAA указывает срок семь дней для письменного требования по повреждению багажа и 21 день с момента получения задержанного багажа для требования по задержке. Подавайте заявление как можно раньше, сохранив номер PIR, маршрут, бирки, фотографии и чеки.

Если багаж так и не найден, запросите у авиакомпании дальнейшую процедуру признания утраты и оценки содержимого. Составьте перечень вещей с примерным возрастом и подтверждением стоимости: банковские выписки, старые чеки и фотографии полезнее неподтверждённой общей суммы. Не путайте возмещение реального ущерба с фиксированной компенсацией за задержку рейса.

Страховка и спор

Проверьте travel insurance: лимиты, франшизу, исключения для ценностей и дедлайн уведомления. Сообщите страховщику о заявлении к авиакомпании и уже полученных выплатах; одну и ту же покупку нельзя заявлять как новый убыток повторно.

Если перевозчик отказал, попросите письменное объяснение и используйте его процедуру complaints. Сохраняйте переписку в одной папке. Расходы, косвенно связанные с багажом, например пропущенная отдельная поездка, не считайте автоматически возмещаемыми: обоснуйте их отдельно и проверьте покрытие страховки.